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《麥肯錫問題分析與解決技巧》 解決問題不只是一種技巧，也是一種思考事物的方法 ｜字遊主義讀書會
《麥肯錫問題分析與解決技巧》這本書從書名就能了解它談論的是「問題分析」與「解決技巧」。問題的解決能力在商業世界中極其重要，所有的商機就來自洞察問題（發現需求），並解決問題（提供商品）。
《麥肯錫問題分析與解決技巧》這本書的作者為高杉尚孝，曾任職於麥肯錫（Mckinsey），現在在企業財政理論、擬定經營策略、邏輯思考等方面，從事大型企業幹部培訓。喜歡閱讀商管書的台灣讀者，對於高杉尚孝應該不陌生，因為他的相關作品都是以「麥肯錫」為書名，包含《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》、《麥肯錫不外流的簡報格式與說服技巧》等，每一本都是暢銷書！
《麥肯錫問題分析與解決技巧》這本書同樣是《字遊主義》讀書會「思考」主題的延伸書單，由溝通學教練黃于華領讀，以下是于華老師寫的心得與摘要，快來看看吧！本文經于華老師授權分享於文字力學院網站。
遇到困難你會怎麼辦？
在遇到困難問題的時候，你習慣迎難而上，還是舉雙手投降？或許你心裡會想：這不能一概而論吧！要看是哪種類型的問題、是不是我熟悉和擅長的領域？這麼也想沒錯，不過世界上偏偏有一種人、一種公司，是以解決各式各樣、千奇百怪的難題為樂，就算是前所未見的案例或不熟悉的領域，他們也能抽絲剝繭，像福爾摩斯和柯南一樣（真相只有一個！），一步步找出事發原因（兇手）和解法，這就是享譽國際、鼎鼎大名的「麥肯錫管理顧問公司」。
假如你是裡面的顧問群，剛接到委託案，面對一個你完全不熟悉的公司、幾千名員工和錯綜複雜的制度，要怎麼在短時間找出問題的癥結點？如何幫助客戶快速釐清、抓漏，甚至讓一落千丈的業績起死回生？這需要的並不是少數絕頂聰明的頭腦，而是一套邏輯完善、縝密的「問題分析與解決技巧」。如果你也想成為一位「分析與解決問題」的高手，提升你的生活品質和專業能力，今天就讓我們一探麥肯錫公司的「秘密」吧。
發現問題的第一步不是急著找解答
在面對一個不熟悉、沒經驗的問題時，你一般會怎麼做？是上網Google、問家人朋友，還是找書、請教身邊有經驗的前輩？
問題的本質就是有了落差
麥肯錫告訴我們，問題的本質，就是「有了落差」，問題即是「必須被解決的課題」。所以發現問題的第一步，不是急著找解答，而是要先找出「期待與現況的落差」，並且把問題進行「分類」。
解決問題的PQA
想解決問題可以透過《麥肯錫問題分析與解決技巧》裡提供「PQA」三步驟：Step1. Problem: 發現期待與現況落差。Step2. Question: 提問＆選定具體課題。Step3. Answer: 找解答
如何把問題分類？
釐清落差之後，要怎麼分類？《麥肯錫問題分析與解決技巧》一書把生活中的問題，共分成三大類，分別是「恢復原狀型、防杜潛在型、追求理想型」。這是什麼意思呢？
【恢復原狀型／Return】
不想發生的事情，已經發生了，解決方法就是盡快彌補錯誤，讓一切回到正軌。比如颱風過後，山坡地發生「土石流」，最要緊的就是搶通被堵住的道路、清理土石、整修崩塌坡面。
【防杜潛在型／Keep】
不好的情況還沒發生，但如果擱置不理、不做出行動，很可能會發生壞事情。解決方式要想辦法排除潛在風險，以便維持現況。比如颱風前的「防颱準備」，不論是下水道清淤、門口堆沙包，或取下高掛的招牌看板，都是在防止潛在危險發生。
【追求理想型／Level Up】
現狀沒什麼問題，但希望能夠提升，來達到理想。比如學習外語、提高公司業績、把山坡地綠化美化，都屬於這一類。
把問題變成具體課題
分類完問題的下一步，是要把問題轉化成「具體課題」。透過書中提供的「問題分析模組」來檢視：哪些部分我已經掌握了？哪些部份是我容易遺漏、沒有想到或還未處理的？
復原型問題要基於事實掌握現況
面對「復原型」問題，最關鍵的是「基於事實（而非假想）掌握現況」。當找不出發生問題的原因，任何因應措施，都只是緊急處理。換句話說，只要確切掌握問題的現況，就有很高機率能追出原因。就像卡通裡，柯南會盡可能找出所有線索，幫助他拼湊事發當時的情況，排除嫌疑人，找出真兇，才算破案。
防漏型問題要依照發生機率處理
處理「防漏型」問題時，由於潛在風險可能有數種甚至數十種，為了把時間、精力和資源花在刀口上，書上建議從「最有可能導致問題發生的誘因」著手，依照「發生機率」高低，來決定排除順序。「危機管理」，其實是一種「防杜潛在風險」的思維，而不是緊急處置。否則每次都要等到危機發生後才來處理，代價實在太高了。
追夢型問題要先釐清目標清晰度
面對「追夢型」問題時，首先要釐清的是「我對我的目標夠不夠清晰」？如果你想升級，卻對目標卻很模糊，那麼可以先對自己進行「戰略型提問」，自問：什麼價值觀對我來說特別重要？有哪些目標符合我的價值觀？找出你心中已經做到的典範人物，分析你跟他之間有哪些具體「落差」？需要培養哪些「能力」才能達成理想？一步步分析下來，執行方法就會變得越來越清晰。很適合運用在找理想工作、學習新專長、培養自己成為領導人的時候。
規劃性問題要深入探究階段規劃
如果你本身對自己的目標很清楚，那麼「規畫性提問」會更適合你。多問自己：要達成理想，短期、中期、長期我可以多做些什麼？少做些什麼？什麼時候必須完成？怎樣才算達成了？
行動計劃四步驟
針對「追夢型」問題，《麥肯錫問題分析與解決技巧》提出了實用的「行動計畫4步」：
【設定期限】
一週七天，沒有一天叫做「有一天」。設定Deadline，幾乎是一切高效的秘密。誠實面對自己，給自己設定一個符合現實，但挑戰卻不會壓力過大的期限。
【列必要條件】
要達成目標，有哪幾件事是一定得做到的？把它列出來，並且在行動前，把執行期間的「機會成本」納入考量。這能幫助自己在一開始就認清現實，更好地評估心中的理想，到底值不值得你投入？特別適用於考慮離職、思考是否創業時。
【學技術知識】
學習必要的技術和知識，才不會讓理想淪為空談。「資訊就是力量」，在開始之前，找到優質合適的教練、老師和學習資源，能夠幫助我們少走彎路、事半功倍。
【訂計畫執行】
把計畫切割成短、中、長期，並且訂出每個時期具體要達成的目標，透過「甘特圖」能讓你的執行計畫「可視化」，更容易掌握和調整進度。
用模組解決生活大小問題
記得高中時，我的數學很不好，分數常在60分上下徘徊，那段時間一碰到機率、排列組合、三角函數、多次方程式和圖形，我的腦袋就當機，覺得很挫折。今年，為了準備研究所考試，重拾國高中數學教材，面對有看沒有懂的題目，還要硬生生喚起十多年前的記憶，一度讓我很崩潰。直到讀到北一女中數學名師出的套書「觀念數學」，才讓我刷新對數學的觀感，信心大增！發現原來把基礎觀念摸透、把定理真正搞懂後，面對題型上的變化，就不再像以前那麼恐懼了。而能進一步思考本質：這題真正要考的觀念是什麼？有哪些公式可以套入？還有什麼解題策略是我沒想到的？
面對生活中大大小小的問題也一樣，乍看每個問題都是特例，少有前例可循，但只要掌握住《麥肯錫問題分析與解決技巧》書中的三大問題類型，套入模組，仔細對照：有哪些課題是自己以往常忽略、跳過或不願意面對的？把它們揪出來，正視問題、實事求是，細心耐心地探究，會發現大部分的難題，經過消化、分割後，都能一步步找到解決方法。
幫助發現問題的【6個提問】
- 現況與期待之間有沒有落差？
- 現況有沒有發生什麼變化？
- 是否覺得哪部分進行不順利？
- 是否有些事情未達標準？
- 哪些事情不符原先期待？
- 若置之不理，將來是否會發生重大不良狀態？
我很欣賞《麥肯錫問題分析與解決技巧》開篇的一句話「解決問題不只是一種技巧，也是一種思考事物的方法」，當我們帶著「願意把事情完善處理」的決心，開始實踐書中三個實用的「問題分析模組」，會發現：不只生活中很多問題被優化、改善了，包括看待事情的角度和高度，也會有所不同。寫在最後的貼心提醒：「自己的權限內，才是能解決的問題」。
祝福我們都能成為分析問題、解決問題的高手。今天起，就從生活中對你來說最重要的疑問和課題開始練習起吧！
結語
《麥肯錫問題分析與解決技巧：為什麼他們問完問題，答案就跟著出現了？》這本書由溝通學教練黃于華在《字遊主義》讀書會領讀。你要知道只要掛上「麥肯錫」三個字，不論是什麼樣的主題，通常內容都不會太有趣，然而透過于華老師生動的解說，把原本生硬的主題與內容，變得簡單好懂，同時還有大量的互動，讓參與者在學習上變得更輕鬆！連我都沐浴在暢快的學習之中。
商機來自於問題的洞察，而文案也從這些問題中發想。發現問題與解決問題，就是商業世界的運行模式。而《麥肯錫問題分析與解決技巧》這本書給你足以在商業世界生存的思考能力。
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